¿Cómo mantener la confianza en tu marca tras una gran crisis?

Las personas por delante.

Las marcas, quieran o no, representan valores, valores inferidos a través de sus comportamientos. Éstas juegan un papel fundamental en la sociedad, especialmente durante y después de crisis como la que estamos viviendo. Así lo demuestran los datos que Edelman publicó sobre la confianza en las marcas en tiempos de COVID-19.

Las marcas tienen que mojarse. Proteger el bienestar y la seguridad de sus empleados. Ser una red de seguridad que llene los vacíos en la respuesta de los Gobiernos. Cambiar incluso su producción habitual para ayudar a enfrentar los desafíos actuales. Poner a las personas por delante de las ganancias.

¿Es exigir demasiado a las marcas? No. Porque las marcas, hoy, se crean para dejar huella.